Selbstbewusst auf Augenhöhe sollten alle lesen, die in schwierigen Situationen hoch punkten möchten, ohne in großen Stress zu geraten. Anhand einfacher und schnell umsetzbarer Tools wie zum Beispiel "EMMA" (Erwartungen & Ziele - Machtverhältnisse - Mentale Vorbereitung - Aktionsplan) zeigt die Psychologin Ute Zander, wie man oder frau souverän mit Situationen umgeht, wo man normalerweise sprachlos ist: mit dem Bauherren, der den Bauleiter nach Strich und Faden fertigmachen möchte, oder der Projektpartnerin, die mitten im Meeting den abgesprochenen Kurs verlässt. Besonders gut gefallen haben mir die spannenden Fallgeschichten, die direkt aus dem Leben gegriffen sind. Schon beim Lesen entstehen erste konkrete Ideen, wie man die vorgeschlagenen Methoden selbst umsetzen könnte.

Statt komplizierten Tricks, die sich keiner merken kann, behält man am Ende griffige Hilfsmittel, die jedem helfen, in schwierigen Situationen schnell zum Ziel zu kommen. Über den Dingen stehen. Wer kennt sie nicht, die heiklen Gesprächssituationen in Beruf und Privatleben? Schlagartig scheint es nicht mehr um die Sache zu gehen, sondern um uns selbst. Wir fühlen uns unter Beschuss und haben Angst, eine schlechte Figur zu machen. Die Selbstachtung steht auf dem Spiel. Leider oft ausgerechnet dann, wenn uns eine Sache besonders wichtig ist, werden Grenzen und Spielregeln verletzt. Jetzt ist die richtige Reaktion gefragt. Deshalb ist Vorbereitung alles, wenn man immer selbstbewusst und souverän bleiben möchte. Wer sich selbst und den anderen kennt und die Mechanismen typischer Gespräche durchschaut, tut Schritt für Schritt das Richtige, wenn es heikel wird.